Компания «U-ON.Travel» начинает цикл публикаций-интервью собственников турбизнеса о реалиях туристического бизнеса в России, проблемах, решениях, методах работы. Сегодня мы взяли интервью у Натальи Гавриловы, директора агентства «Аркадия-Тур», ТБГ.
Кризис в турбизнесе.
— Начнем с главного вопроса, который волнует всех туристов и россиян в целом: Где отдохнуть зимой 2016 года?
Я часто отдыхаю в России, но мои клиенты к числу патриотов не относятся и предпочитают отдыхать за рубежом. Я считаю, что нужно следовать своим привычкам и вкусам, если позволяет бюджет. Если это стало затратно, то выбирать более дешевые близлежащие альтернативы. Если Вы привыкли отдыхать в Европе, то можно вместо дорогих Парижа и Лондона выбрать более демократичные Прагу или, скажем, Краков, а если в Таиланде, вместо элитного Самуи, выбрать Паттаю или Пхукет.
— Каков прогноз цен на туры в ближайший сезон?
Количество чартерных программ сокращается, конечно отчасти из-за банкротства ТрансАэро, поэтому цены конечно будут повышаться, тем более, что курс рубля также не способствует низким ценам.
— Какие задачи стоят перед вашим турагенством сегодня?
Наращивание клиентской базы конечно же.
— Какие тенденции в турбизнесе Вы можете выделить?
Сокращение числа туроператоров и турагентов. Уход туристов все больше в интернет. Переориентация туроператоров на регулярный перевозки и повышение стоимости турпродукта.
— Каким вы видите турбизнес через 5 лет?
По объемам хочется видеть таким, как он был 3-5 лет назад, но только на новой технологической основе и более высоком профессиональном уровне.
— На сколько снизился спрос на путевки в условиях кризиса и всех последних событий?
Примерно на 50% в сравнении на тот же период прошлого года.
— Куда выгоднее отправиться за рубеж, чтобы поездка не била по кошельку туриста?
Самыми бюджетными направлениями были Египет и Турция, ближайшую альтернативу им, наверное, представляют ОАЭ, Кипр, Греция, Вьетнам. В целом есть множество мест, где отлично отдыхать и по цене не так уж и дорого, как считается многим.
— На какие направления турфирмы делают ставки?
Многие переориентируются на внутренний туризм. И я считаю это правильным.
— Что будет популярно летом 2016 года?
Все будет зависеть от политической и экономической ситуации. Но есть надежда, что все будет хорошо.
— Горящие путевки ушли на задний план, и как вы считаете, сейчас трудно будет отучить туристов от скидок и выгодных предложений? Чем будете заманивать туристов?
Уровнем профессионализма, дополнительными опциями.
О себе, история, успехи, методы работы, планы на будущее.
— Расскажите, с чего началась ваша фирма и почему выбрали именно туристический бизнес?
Фирма началась с 1 компьютера, позаимствованного у родителей и помощи соседки по квартире, которая отвечала клиентам по телефону. Туризмом занялась. т.к. туризмом занимались родители и могли подсказать и помочь.
— В чем принципиальное отличие работы Вашего агентства?
Индивидуальный подход и высокий профессионализм.
— Какие новинки сервиса Вы предлагаете туристам в 2016 году?
С конца 2015 года мы внедрили оплату картами, планируем внедрить заказ и оплату с сайта, и туры в кредит, которые становятся все более востребованны.
— С какими основными проблемами Вы сталкиваетесь?
Увы, это сокращение клиентской базы.
— Как помогла CRM «U-ON.Travel» в ведении бизнеса?
Помогает систематизировать и автоматизировать работу моего агентства.
— Какие методы взаимоотношений с клиентом у Вас используются в агентстве?
Мы хотим, чтобы клиент стал другом и приходил к нам как к родным.
— Где вы сами, как руководитель туристического агентства обычно проводите отпуск?
Стараемся каждый раз посмотреть что-то новое, новые страны, туры. Ведь необходимо рассказывать нашим клиентам про интересные места.
— Какой сегодня ваш клиент?
Среднего возраста и достатка.
— Расскажите, как можно запланировать горящий тур? Ведь это – отличный способ сэкономить, если, например, из-за рабочего графика сложно назвать точные даты поездки заранее.
Не люблю горящие туры. В последний момент скорее всего может просто не оказаться того, что нужно именно этому клиенту. Горящие туры для очень непритязательных клиентов. т.к. вероятность того, что по дешевке отдадут что-то стоящее очень маленькая.
— Какие методы продаж вы используете в агентстве?
Индивидуальный подход к каждому клиенту.
— Обучаете ли сотрудников вести успешные продажи?
Да, они ходят на тренинги по продажам. По продукту. По телефонным переговорам. Без обучения никак.
— Что бы Вы пожелали всем путешественникам?
Новых открытий!
Что делать турагентству, чтобы выжить в новых сложных условиях.
— Расскажите о тех, у кого получается, развивать туризм. Кого можно поставить в пример, на кого ориентируетесь при ведении своего бизнеса?
Из агентств, я бы, наверное, выделила Чиптрип, Краски Мира и подольскую турфирму Меридиан. Среди туроператоров, на мой взгляд наиболее динамичными и крепко стоящими на ногах, на сколько это сейчас возможно, я бы отметила Корал Тревел и Библиоглобус. Хотя последние и переживают сложные времена.
— Есть ли у Вашей компании отличительные особенности, которые выделяют её среди множества конкурентов?
Постоянство: мы 18 лет сидим в одном здании, почти все наши менеджеры работают в компании более 15 лет, примерно 70% наших клиентов — постоянные.
— Каковы ваши перспективы в курортный сезон?
Сезон предполагается очень сложный, главное достойно его пережить
— Каково Ваше виденье решение проблем, сформировавшихся в последнее время?
Продвижение в социальных сетях и мобильных приложениях. По крайней мере ближайшее будущее за ними, как мне кажется.
— Какие в вашем турагенстве «лайф хаки», облегчающие жизнь агентству?
Оптимизм и движение вперед.
— Как Вы оцениваете уровень сервиса в вашей фирме?
Главное, чтобы его высоко оценили наши клиенты.
— Спасибо вам за ответы, удачи и процветания вашему агентству!
Спасибо и вам за интересную беседу!
Источник: trn-news.ru
