Из-за банкротства компании «Трансаэро», многие туристы, чьим туроператором выступает «Библио Глобус», требуют от своих турагентств аннуляцию брони, с понятным требованием возврата денег обратно за неиспользованный тур/билеты. Их можно понять, так как многие паникуют и боятся не попасть на свой долгожданный отдых.
В данной ситуации лучше всего не паниковать всем вместе и стараться убедить туристов, что ситуация под контролем не только самих этих компаний, но и государства. К тому же «Библио Глобус» дал разъяснения по поводу купленных туров, перевозку по которым осуществляет компания «Трансаэро.
Официальные новости компании:
09.10.2015
Считаем необходимым сообщить:
В соответствии с информацией, полученной 9 октября 2015 года от авиакомпании «Трансаэро», продолжается реализация туристских продуктов по направлениям: Москва-Хургада, Москва-Шарм-Эль-Шейх, Москва-Пунта-Кана с обратным вылетом до 15 декабря 2015 года.
По другим направлениям информация будет предоставлена дополнительно.
09.10.2015
Туроператор «Библио Глобус», авиакомпании «Аэрофлот» и «Трансаэро» договорились о перевозке пассажиров «Трансаэро» до 15 декабря 2015 года.
Сегодня было принято решение о предоставлении туроператору дальнемагистральных самолетов Boeing 777 (из парка авиакомпании «Оренбургские авиалинии») для выполнения договорных обязательств между туроператором «Библио глобус» и авиакомпанией «Трансаэро» по перевозкам туристов до 15 декабря 2015 года. Данное решение было принято в связи с невозможностью «Трансаэро» выполнить рейсы по направлениям туроператора собственными силами и аннулированием «Трансаэро» всех чартерных рейсов после 25 октября.
Туроператор «Библио Глобус» благодарит менеджмент » Аэрофлота» и «Трансаэро» за помощь в решении сложной ситуации по перевозке пассажиров «Трансаэро». Самолеты будут предоставлены на два месяца (с 15 октября до 15 декабря 2015 года).
«Решение Группы компаний «Аэрофлот» – это настоящая партнерская поддержка, рука помощи в сложнейшей для нас ситуации. Благодаря ему, мы, как и прежде, сможем предоставлять нашим клиентам высокий уровень обслуживания, высокотехнологичные решения и самые лучшие предложения на отдых по приемлемым ценам», — прокомментировал новость Александр Туголуков, управляющий директор «Библио Глобуса».
Данные новости объяняют порядок действий в сложившейся ситуации, а точнее: во-первых, всем туристам дадут возможность выбора пересадки на рейсы других перевозчиков; во-вторых, при невозможности пересадки, и только после официального отказа от замены, будет осуществлен возврат денег за билеты. То есть в целом, «Библио Глобус» не отказывается от обязательств перед своими туристами.
Что самое важное для турагентств в данной ситуации, это в первую очередь то, что решение туриста аннулировать бронь и забрать деньги сейчас подразумевает, что турист осознанно аннулирует тур по своему желанию, и получается, что сам является инициатором разрыва сделки, что влечет за собой выплату фактически понесенных расходов.
То есть, если все-таки убедить туриста не удается, он должен понимать, с вашего посыла, что тогда будут наложены штрафы, описанные в договоре с туристом.
Важный момент – договор с туристом необходимо иметь обязательно! Договор должен быть оформлен как надо: подписи сторон, два экземпляра, приложения со сведениями об ТО. Если у вас не достает чего-то по договору, рекомендуется восполнить это в ближайшее время, так как туристы бывают разные и лучше юридически подстраховаться и получить полный комплект документов с туристом, иначе стоимость тура ляжет на ваши плечи.
На сайте «Трансаэро» запущен сервис по проверке статуса рейсов на 2 дня вперед. Номер рейса нужно указывать без кода UN.
Перевозка пассажиров отмененных рейсов будет осуществляться рейсами компаний Группы «Аэрофлот» под кодом SU (кроме код-шеринговых рейсов диапазона 3000-4999, выполняемых компаниями-партнерами). Транзитным пассажирам отмененных рейсов обеспечат доставку в пункт назначения со стыковкой в аэропорту Пулково или Шереметьево.
Данный материал был подготовлен на основе данных полученных от наших партнеров и клиентов, за что всем им огромное спасибо!
Надеюсь данная информация была полезна вам!
Источник: trn-news.ru
